Centre d'Aide & Support

Rendez-vous sur la page Recharge Mobile, sélectionnez l'opérateur (Digicel ou Natcom), entrez le numéro de téléphone du destinataire et choisissez le montant souhaité. Procédez au paiement via MonCash, NatCash ou votre Portefeuille Konektem. Le crédit est envoyé instantanément.

Il est très important de vérifier le numéro avant de confirmer. Une fois la recharge envoyée avec succès au numéro que vous avez saisi, elle ne peut pas être annulée ni remboursée car le crédit est immédiatement appliqué par l'opérateur. Vérifiez toujours le numéro à deux reprises avant de payer.

Les recharges sont généralement instantanées. Le crédit est appliqué au numéro du destinataire en quelques secondes après la confirmation du paiement. Dans de rares cas, un délai de quelques minutes peut survenir en raison de la congestion du réseau de l'opérateur.

Oui ! Konektem prend en charge les recharges mobiles vers plus de 150 pays et des centaines d'opérateurs à travers le monde. Sélectionnez le pays et l'opérateur du destinataire sur la page Recharge Mobile pour voir les montants et tarifs disponibles.

Les forfaits data vous permettent d'envoyer des packs internet mobiles directement sur un numéro de téléphone. Choisissez l'opérateur, le numéro du destinataire et le forfait souhaité (volume de données et durée de validité). Le forfait est activé instantanément après paiement.

Après le paiement, vérifiez votre commande dans Mes Commandes pour confirmer le statut 'Livrée'. Le destinataire peut aussi vérifier son solde data auprès de son opérateur mobile. Si le statut indique 'Échec', contactez notre support.

Lors du paiement, sélectionnez MonCash comme moyen de paiement. Vous serez redirigé vers la page de paiement sécurisée MonCash de Digicel. Entrez votre numéro MonCash et votre code PIN MonCash pour confirmer. Le montant est en Gourdes (HTG). Vous recevrez une confirmation instantanée.

Sélectionnez NatCash lors du paiement. Vous serez dirigé vers la page sécurisée de NatCash par Natcom. Entrez votre numéro NatCash et confirmez le paiement avec votre PIN NatCash. Le montant est facturé en Gourdes (HTG).

Le Portefeuille Konektem est un solde prépayé que vous pouvez recharger via MonCash ou NatCash depuis votre Tableau de Bord. Lorsque vous payez avec le Portefeuille, le montant est déduit instantanément de votre solde disponible. C'est la méthode la plus rapide pour acheter.

Pour sécuriser chaque paiement effectué avec votre Portefeuille Konektem, un code OTP (One-Time Password) à usage unique est envoyé par e-mail à votre adresse enregistrée. Entrez ce code pour autoriser le paiement. Le code expire après quelques minutes.

Les prix des produits sont affichés en USD. Lors du paiement en Gourdes (HTG) via MonCash ou NatCash, le taux de change est fixé au moment de la création de votre commande et affiché clairement dans le récapitulatif avant confirmation. Ce taux est définitif pour votre transaction.

Après l'achat, Konektem envoie votre code PIN et les instructions d'activation uniquement à l'adresse e-mail de livraison. Pour l'utiliser, rendez-vous sur le site ou l'application de la marque concernée (PlayStation Store, Steam, Amazon, etc.), accédez à la section 'Utiliser un code' et entrez votre code PIN.

Pour protéger votre code, il est envoyé uniquement par e-mail et n'est jamais affiché dans le site ni dans votre compte. Vérifiez la boîte de réception et le dossier indésirable de l'adresse utilisée pour la livraison.

Non. Conformément à la nature des produits numériques, les codes de cartes cadeaux et vouchers digitaux livrés avec succès ne sont pas remboursables ni échangeables. Si vous rencontrez un problème avec un code invalide ou qui ne fonctionne pas, contactez immédiatement notre support.

Connectez-vous à votre compte et accédez à Tableau de Bord > Mes Commandes. Vous y trouverez l'historique, les statuts, les détails des produits et la preuve qu'un e-mail de livraison a été envoyé. Les codes PIN ne sont jamais affichés dans le compte.

Si votre commande affiche le statut 'Échec', cela signifie que la livraison n'a pas pu être effectuée. Si votre paiement a été débité, un remboursement automatique sera traité vers votre moyen de paiement ou votre Portefeuille Konektem. Si le remboursement n'apparaît pas sous 24h, contactez support@konektem.app.

Vérifiez d'abord le statut de votre commande dans Mes Commandes. Si le statut est 'Livrée' mais que vous n'avez rien reçu, vérifiez votre e-mail (y compris les dossiers spam). Pour les recharges mobiles, assurez-vous que le numéro de téléphone est correct. Si le problème persiste, contactez-nous à support@konektem.app avec votre numéro de commande.

Cliquez sur 'Créer un compte' depuis la page de connexion. Remplissez votre nom complet, adresse e-mail et mot de passe. Vous pouvez aussi créer un compte automatiquement lors de votre premier achat en tant qu'invité — un mot de passe vous sera proposé après la commande.

Connectez-vous à votre compte, accédez à Tableau de Bord > Sécurité. Vous pourrez y modifier votre mot de passe actuel en saisissant l'ancien et le nouveau mot de passe.

Sur la page de connexion, cliquez sur 'Mot de passe oublié'. Entrez votre adresse e-mail et vous recevrez un lien sécurisé pour réinitialiser votre mot de passe. Ce lien expire après un délai limité pour votre sécurité.

Utilisez un mot de passe fort et unique. Ne partagez jamais votre mot de passe ni vos codes OTP avec qui que ce soit. Konektem ne vous demandera jamais votre mot de passe par téléphone ou par e-mail. Vérifiez régulièrement votre historique de commandes pour détecter toute activité suspecte.