Conditions Générales d'Utilisation

Konektem est une plateforme fintech de distribution de produits numériques et de services de télécommunications. Konektem agit en qualité d'intermédiaire commercial entre les utilisateurs et les fournisseurs de services (opérateurs télécom, éditeurs de cartes cadeaux) via des intégrations techniques sécurisées.

Konektem n'est pas une marketplace ouverte entre particuliers. La plateforme achète des produits numériques auprès de partenaires agréés et les redistribue aux clients via une infrastructure automatisée, sécurisée et instantanée.

Les services incluent : les recharges de crédit mobile (Digicel, Natcom et opérateurs internationaux), les forfaits de données internet, et les cartes cadeaux digitales (gaming, e-commerce, streaming, prépayées).

En utilisant Konektem, vous acceptez l'intégralité de ces conditions générales d'utilisation et de vente.

« Compte » : espace personnel créé lors de l'inscription ou automatiquement lors d'un achat en tant qu'invité, donnant accès au tableau de bord, à l'historique des commandes et au Portefeuille Konektem.

« Commande » : transaction initiée par un utilisateur pour l'achat d'un Produit Numérique. « Produit Numérique » : tout bien immatériel vendu sur la plateforme, incluant les recharges mobiles, les forfaits data et les cartes cadeaux (codes PIN, vouchers). « Portefeuille Konektem » : solde prépayé rechargeable permettant des achats rapides avec autorisation OTP.

« Code PIN » : code unique et confidentiel délivré lors de l'achat d'une carte cadeau, permettant l'activation du produit auprès de l'éditeur. « OTP » (One-Time Password) : code de vérification à usage unique envoyé par e-mail pour sécuriser les paiements par Portefeuille.

L'utilisation de Konektem est réservée aux personnes physiques âgées de 18 ans ou plus, ou aux mineurs disposant de l'autorisation expresse de leur représentant légal. Toute inscription implique la déclaration sur l'honneur de remplir cette condition d'âge.

Une adresse e-mail valide et fonctionnelle est requise pour la création de compte. Chaque personne ne peut détenir qu'un seul compte utilisateur. Le checkout en tant qu'invité crée automatiquement un compte associé à l'adresse e-mail fournie.

Konektem se réserve le droit de refuser ou de suspendre tout compte en cas de doute sur l'identité ou l'éligibilité de l'utilisateur.

Vous pouvez créer un compte via la page d'inscription ou automatiquement lors d'un achat en tant qu'invité. Les comptes invités sont créés avec l'adresse e-mail fournie lors du checkout, et un mot de passe peut être défini ultérieurement.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion (adresse e-mail et mot de passe). Toute activité réalisée sous votre compte est présumée effectuée par vous.

Konektem peut suspendre ou fermer un compte en cas de violation des présentes conditions, d'activité suspecte ou frauduleuse, ou de demande des autorités compétentes.

Le catalogue de produits proposé sur Konektem est soumis à la disponibilité des fournisseurs partenaires (opérateurs télécom et fournisseurs de cartes cadeaux). Konektem agit en tant qu'intermédiaire et ne garantit pas la disponibilité permanente de l'ensemble des produits.

Les prix, les montants disponibles et les marques de cartes cadeaux peuvent varier ou être modifiés à tout moment sans préavis, en fonction des conditions imposées par les fournisseurs.

Certains produits peuvent être temporairement indisponibles en raison de la maintenance des fournisseurs, de restrictions géographiques ou de l'épuisement des stocks numériques.

Les prix des produits sur Konektem sont affichés en Dollars Américains (USD). Les paiements via MonCash et NatCash sont effectués en Gourdes Haïtiennes (HTG) selon un taux de change fixé au moment de la création de la commande.

Le taux de change appliqué est horodaté et affiché clairement dans le récapitulatif de commande avant confirmation du paiement. Ce taux est définitif et ne sera pas rétroactivement modifié après la validation de la commande.

Des frais de service peuvent s'appliquer et sont clairement indiqués dans le récapitulatif de commande avant tout paiement. Konektem se réserve le droit de modifier ses frais de service à tout moment, les modifications ne s'appliquant qu'aux commandes futures.

Konektem accepte les paiements via MonCash (Digicel), NatCash (Natcom) et le Portefeuille Konektem. Les paiements MonCash et NatCash sont traités par une passerelle de paiement sécurisée. Konektem ne stocke aucun identifiant MonCash, NatCash, ni code PIN de paiement.

Les paiements via le Portefeuille Konektem nécessitent une autorisation préalable par code OTP envoyé à l'adresse e-mail du titulaire du compte. Ce mécanisme garantit que seul le propriétaire du compte peut autoriser une dépense.

Tout paiement confirmé est considéré comme définitif. En cas d'échec technique du paiement, le montant sera automatiquement restitué au moyen de paiement d'origine ou crédité sur le Portefeuille Konektem.

L'utilisation de MonCash et NatCash est soumise aux conditions générales respectives de Digicel et Natcom, que l'utilisateur accepte en utilisant ces services.

Les produits achetés sur Konektem sont des biens numériques livrés instantanément. Les recharges mobiles sont créditées directement sur le numéro de téléphone du destinataire. Les codes de cartes cadeaux (PIN, vouchers) et leurs instructions d'utilisation sont livrés uniquement par e-mail sécurisé et ne sont jamais affichés dans le site ni dans le compte client.

Il est de la responsabilité de l'utilisateur de vérifier l'exactitude du numéro de téléphone du destinataire (pour les recharges) et de son adresse e-mail (pour la réception des codes) avant de confirmer le paiement.

Konektem ne pourra être tenu responsable d'une recharge envoyée à un numéro erroné saisi par l'utilisateur, ni de codes non reçus en raison d'une adresse e-mail incorrecte ou d'un filtre anti-spam.

Conformément à la nature des produits numériques à fourniture immédiate, l'utilisateur renonce expressément à son droit de rétractation dès que le produit numérique a été livré avec succès (recharge envoyée, code PIN délivré). Les produits numériques livrés ne sont ni remboursables, ni échangeables.

Exception : en cas d'échec technique de livraison confirmé par Konektem (code invalide, recharge non appliquée par l'opérateur, erreur système), un remboursement sera effectué sur le Portefeuille Konektem ou, si applicable, via le moyen de paiement d'origine.

Pour toute réclamation concernant un produit défectueux ou non livré, contactez support@konektem.app dans un délai de 7 jours suivant l'achat en fournissant votre numéro de commande et une description du problème.

Il est strictement interdit d'utiliser Konektem à des fins frauduleuses, de blanchiment d'argent, de financement d'activités illicites, ou de toute activité contraire aux lois applicables.

Sont également interdits : la revente commerciale non autorisée de codes achetés sur la plateforme, l'utilisation de scripts automatisés ou de bots pour effectuer des achats en masse, l'abus du système de remboursement, le partage de vos identifiants de connexion avec des tiers, et toute tentative de compromettre la sécurité de la plateforme.

Konektem se réserve le droit de suspendre immédiatement tout compte et de signaler aux autorités compétentes toute activité suspecte ou contraire aux présentes conditions.

Konektem se réserve le droit de suspendre ou de clôturer définitivement un compte utilisateur en cas de : violation des présentes conditions, activité suspecte ou frauduleuse, utilisation abusive de la plateforme, demande des autorités judiciaires ou réglementaires.

En cas de suspension, les fonds présents dans le Portefeuille Konektem seront gelés pendant la durée de l'investigation. En cas de clôture définitive pour fraude avérée, Konektem se réserve le droit de retenir les fonds conformément à la réglementation applicable.

L'utilisateur peut demander la clôture volontaire de son compte à tout moment en contactant support@konektem.app. Le solde résiduel du Portefeuille sera remboursé après déduction des éventuelles transactions en cours.

Le nom « Konektem », le logo, le design de l'interface utilisateur, les textes, les graphismes et l'architecture logicielle de la plateforme sont la propriété exclusive de Konektem et sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.

Les marques tierces citées sur la plateforme (Digicel, Natcom, PlayStation, Xbox, Steam, Amazon, Apple, Google Play, Netflix, Spotify, PUBG, Free Fire, Roblox, Nintendo, Binance, etc.) sont la propriété de leurs détenteurs respectifs et sont mentionnées uniquement à titre de référence commerciale pour identifier les produits disponibles.

Konektem ne pourra être tenu responsable des interruptions de service, pannes ou retards causés par les fournisseurs de télécommunications (Digicel, Natcom), les processeurs de paiement, ou les fournisseurs de produits numériques tiers.

Konektem n'est pas responsable des dommages résultant : d'un numéro de téléphone erroné saisi par l'utilisateur, de l'utilisation frauduleuse d'un compte par un tiers disposant des identifiants de l'utilisateur, ou de tout événement de force majeure (catastrophes naturelles, pannes réseau à grande échelle, mesures gouvernementales).

La responsabilité totale de Konektem envers un utilisateur ne pourra en aucun cas excéder le montant total des commandes effectuées par cet utilisateur au cours des 12 derniers mois.

Les présentes conditions générales sont régies par les lois de la République d'Haïti. Tout litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de la République d'Haïti.

Avant toute action judiciaire, l'utilisateur s'engage à contacter le service client de Konektem à support@konektem.app pour tenter une résolution amiable du litige dans un délai de 30 jours.

Pour toute question relative aux présentes conditions, contactez-nous à support@konektem.app.

Conditions en vigueur depuis Août 2026. Konektem se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les utilisateurs seront informés par e-mail ou notification dans le tableau de bord en cas de modification substantielle.